VENTAS ON LINE
Es la transferencia online de un producto, servicio, idea u otro a un comprador mediante el pago de un precio convenido.
La venta online consiste en ofrecer productos, servicios, ideas u otros mediante un sitio web en internet, de tal forma, que los posibles compradores puedan conocer en qué consisten y cuáles son sus ventajas y beneficios a través de ese sitio web, y en el caso de que estén interesados, puedan efectuar la compra "online".
Principales Ventajas de la Venta Online:
La venta online ofrece las siguientes ventajas a las empresas que realizan este tipo de venta:
• Ajustes rápidos a las condiciones del mercado: Es decir, que las empresas pueden añadir o quitar productos a sus catálogos online; o bien, cambiar los precios y las descripciones. Todo ello, en tan solo unas cuantas horas.
• Costes más bajos: Por ejemplo, en el caso de los productos digitales (libros electrónicos, software, música y videos), las empresas se ahorran el coste que implica la infraestructura, el personal, seguros, agua, electricidad, etc., que son imprescindibles en el caso de los productos físicos. Otro ejemplo visible es el de la edición de catálogos, puesto que los catálogos digitales tienen un costo menor al de los impresos.
• Tamaño de la audiencia: La venta online mediante un sitio web puede realizarse en cualquier parte del mundo, por tanto, el tamaño de la audiencia aumenta considerablemente en comparación a la audiencia local o nacional. Esta ventaja es más notoria en los productos digitales, los cuales pueden ser descargados online en cualquier parte del mundo.
• Creación de relaciones: Gracias a las aplicaciones que ofrece hoy en día el internet (chats, correo electrónico, foros, etc...) las empresas pueden crear y mantener relaciones con sus clientes de forma rápida e instantánea. Además, pueden obtener valiosa información de ellos mediante cuestionarios online.
• Conveniencia de tiempo y espacio: La venta online puede realizarse por cualquier persona, empresa u organización, en cualquier lugar del mundo y en cualquier momento (24/7).
• Mínimas restricciones: Tanto, grandes como pequeñas empresas e incluso emprendedores individuales pueden permitirse el costo de realizar ventas online, ya sea desde su propio sitio web o a través del sitio de un tercero.
SERVICIO AL CLIENTE
Servicio al Cliente por Email
Esta es una de las responsabilidades más grandes y la que más tiempo consume. Ignorarla es invitar al fracaso porque los clientes se forman percepciones según la rapidez de tu respuesta o la forma en la que los tratas.
• Contestar los emails dentro de las 24 horas siguientes.
• Incluir un email automático donde les dejo saber a los clientes que su email fue recibido y que recibirán una respuesta.
• Siempre usa la palabra Gracias por Contactarme o Gracias por Responder.
1. Servicio al Cliente a través del Seguimiento
Las estadísticas confirman que es muy probable que el cliente compre de nuevo y te recomienda si se le da un buen seguimiento.
• Usa un autorrespondedor para darle las gracias a los nuevos clientes.
• 7 días después, envío un email de seguimiento.
• 30 días después vuelve y envía otro email de seguimiento.
• Y siempre les agradece su patrocinio.
La ventaja del uso de un autorrespondedor es que todo es automático, el cliente recibe esta serie de emails sin yo estar presente. Claro, es un autorrespondedor, pero tú QUIERES que las personas te contesten para así fortalecer la relación.
2. Servicio al Cliente a través de tu Blog
Cuando se habla de servicio al cliente a través de tu blog, es para que tus lectores dejen comentarios o preguntas sobre tus productos o tus servicios. Es tu responsabilidad estar pendiente de ellos, moderarlos y entrar a contestar.
El blog no lo usarás como un centro de servicio al cliente porque los comentarios son grabados y todo el mundo los leerá, pero si una persona deja una pregunta referente a los productos y es algo privado, contesta escribiéndole un email personalizado sin publicar el comentario.
3. Servicio al Cliente a través del Correo Postal
Es recomendable que empieces a recopilar las direcciones de tus clientes y les envíes postales de seguimiento. Ellos cumplen años, tienen familia, se casan, son abuelos por primera vez etc Tantas cosas pasan en la vida de tus clientes que te recomiendo darles seguimiento y agradecerles. Sea el día de las madres o navidades, por favor, trátalos bien y déjales saber que piensas en ellos.
4. Sé agradecido
Es a través de este agradecimiento como tu negocio crece porque los clientes perciben cuándo estás 100% entregado en lo más importante de tu negocio.
MARKETING ONLINE
Es el marketing orientado hacia un nuevo medio de comunicación de masas, llamado Internet. En los últimos años Internet se ha convertido en un medio rápido, flexible, interactivo y de bajo coste, donde poder difundir contenidos. Internet representa un nuevo medio de comunicación, donde debido a su “ritmo”, forma de consulta y acceso a la información audiovisual, hacen inválidas en muchos casos las prácticas publicitarias tradicionales, las cuales deben ser adaptadas al nuevo medio. Es por ello, que cada vez, el marketing o mercadotecnia en Internet exige profesionalmente una especialización mayor
El Marketing online se basa en cuatro pilares:
a) Usabilidad: Es la eficiencia con la que se ofrece al usuario el servicio o información que este requiere.
b) Interfaz: Una interfaz correctamente diseñada permite resaltar el contenido nuevo y relevante para el usuario de una forma clara y sin extravagancias.
c) Motores de busqueda: Son los encargados de ordenar la información que existe en internet. Para publicitarse a través de un motor de busqueda existen dos sistemas: SEO (se refiere al posicionamiento organico o natural) y SEM. (aparecer en los resultados pagando).
d) Promoción: A través de los canales exclusivos de internet: Email Marketing, E-advertising (Banners), Social media marketing (Blogs, Twitter, Facebook, etc.
DESARROLLO ONLINE DE PROYECTOS
Proyecto productivo: Son proyectos que buscan generar rentabilidad económica y obtener ganancias en dinero. Los promotores de estos proyectos suelen ser empresas e individuos interesados en alcanzar beneficios económicos.
- La idea de proyecto: Que consiste en establecer la necesidad u oportunidad a partir de la cual es posible iniciar el diseño del proyecto. La idea de proyecto puede iniciarse debido a alguna de las siguientes razones:
- Porque existen necesidades insatisfechas actuales o se prevé que existirán en el futuro si no se toma medidas al respecto.
- Porque existen potencialidades o recursos subaprovechados que pueden optimizarse y mejorar las condiciones actuales.
- Porque es necesario complementar o reforzar otras actividades o proyectos que se producen en el mismo lugar y con los mismos involucrados.
- Diseño: Etapa de un proyecto en la que se valoran las opciones, tácticas y estrategias a seguir teniendo como indicador principal el objetivo a lograr. En esta etapa se produce la aprobación del proyecto, que se suele hacer luego de la revisión del perfil de proyecto y/o de los estudios de pre-factibilidad, o incluso de factibilidad. Una vez dada la aprobación, se realiza la planificación operativa, un proceso relevante que consiste en prever los diferentes recursos y los plazos de tiempo necesarios para alcanzar los fines del proyecto, asimismo establece la asignación o requerimiento de personal respectivo.
- Ejecución: Consiste en poner en práctica la planificación llevada a cabo previamente.
- Evaluación. Etapa final de un proyecto en la que éste es revisado, y se llevan a cabo las valoraciones pertinentes sobre lo planeado y lo ejecutado, así como sus resultados, en consideración al logro de los objetivos planteados.
DotProject es una herramienta orientada a la Gestión de Proyectos. Para eso se orienta a la administración de recursos para desarrollar un producto, cuya producción requiera de un conjunto de actividades o tareas que se desarrollen entre ellas en forma paralela o independiente.
DevShop es una herramienta muy completa que permitirá gestionar nuestros proyectos sin necesidad de instalar nada en nuestras máquinas.
Devshop permite acompañar el estado de las tareas de cada proyecto, proporcionando una serie de informes sobre productividad, calidad, distracción y otros indicadores de nuestro equipo de trabajo.
DISTRIBUCION ONLINE
La distribución digital también posibilita el surgimiento de nuevos modelos de negocios. Por ejemplo, un artista podría publicar una pista de un álbum o un capítulo de un libro a la vez en vez de tener que esperar a que todos ellos sean completados. Esto puede resultar en dos cosas: si la publicación tiene buena aceptación, les dará a los artistas un ganancia extra para que puedan continuar con el resto de la obra. Si en cambio, no es bien aceptada, les sirve de advertencia para detenerse y no continuar invirtiendo dinero y tiempo en algo que no dará rédito. Los videojuegos tienen una flexibilidad aumentada en esta área, demostrada por modelos de micro pagó como el utilizado en GunBound. Un claro resultado de estos nuevos modelos es su accesibilidad a artistas pequeños o grupos de artistas que no poseen suficiente dinero, tiempo o experiencia para crear un nuevo producto en un solo movimiento.
Un ejemplo de esto puede encontrarse en la industria de la música. Los artistas independientes pueden por primera vez acceder a los mismos canales de distribución que las empresas discográficas más importantes, sin prácticas restrictivas ni exagerados costos de manufacturación. Existe un creciente grupo de discográficas de Internet que ofrecen a artistas sin firmar o independientes distribuir sus obras directamente a tiendas de música en línea, y en algunos casos mercadotecnia y servicios de promoción.
